你可能会在以色列遇到这样的事:在超市拿着一大盒反季节草莓准备结账时,收银员问到:“你确定要买吗?你知道这有多贵吗”?收银员“温柔的”提醒有时会让人面红耳赤,于是你放弃了购物车中的草莓。

网络购物就不会出现这种尴尬现象,却会出现专业的市场营销人员所谓的“购物车遗弃”现象–主因为网上购物的结账流程过于麻烦,很多顾客会把东西放在购物车中却不购买,这对零售电商而言是一个大问题。

初创企业信息公司Ventureburn整理的数据显示,网络交易的平均购物车遗弃率约为68%。而在手机购物中,这一数字高达近97%。

在线购物有时会很繁琐导致发生购物车遗弃的现象(图片来源:fizkes, iStock by Getty Images)

消费者放弃网上购物的原因有很多:缺少时间,缺乏耐心,弹出窗口太多。另外,网页浏览者可以克服的一些问题对于智能手机用户则无法忍受,手机用户还要面对屏幕和键盘太小以及可能出现的联网失败问题。

所以,能够降低消费者购物清单和最终付款额之间差距的公司将占有绝对优势。

Datacrushers称其技术有一个“秘密武器”,可以识别购物车遗弃客户,以及他们遗弃购物车中物品的阶段和原因。Datacrushers相信这可以帮助电商促成最终交易。

Datacrushers由詹姆斯·奥本海姆(James Oppenheim)和乔纳森·施勒(Jonathan Schler)于2014年成立,共有员工9人。首席执行官奥本海姆是一名数字市场和商业发展专家,首席技术官施勒则拥有计算机科学和机器学习的博士学位。该公司运用算法“检测出顾客在购物网站做些什么,然后分析该信息并将其展示给电商,电商便可以采取相应行动”,奥本海姆在耶路撒冷的办公室接受《以色列时报》的采访时说,“我们计算出网站的遗弃收益,并将其展示给电商,之后我们为电商提供工具,帮助达成这部分收入”。

奥本海姆表示,公司所做的正是“客户对商品的兴趣最大化,从而达成交易”。

Datacrushers的网站称,该技术的用户包括可以延时付款的网购公司Affirm,咖啡生产商Segafredo-Zanetti Spa和旅游网站Skiddoo。

奥本海姆表示,Datacrushers研发的软件套装可以很容易地安装在任何网上平台,该软件支持多语言和所有币种。

2017年10月29日,Datacrushers’ 团队成员Jonathan Schler(中)with James Oppenheim (右) and Jeffrey Tower (左)在公司总部耶路撒冷 (图片来源:索珊娜/以色列时报)

不同于其他技术,“我们的技术支持任何语言及任何币种,可以在任何平台上运行。而这对于如今的许多技术而言都是非常大的绊脚石,我们的一体化过程几乎完美无缺,用户安装当日就运行平台”,奥本海姆说。

Datacrushers表示,公司将数据和分析结合起来提供给电商,帮助销售额提高高达40%。

“大多数电商对他们的网站一无所知”,施勒说,他们不了解自己网站的访问者,每位用户平均购买率以及最畅销的商品,“我们为电商提供一整套工具和建议,他们可以加深对自己业务的了解”。

市场上已有的相似软件通常“太复杂且难以安装,其中超过70%的电商未能成功安装”,他说。另外,一些电商平台可能有各种应用软件组成的追踪软件,“但它们通常过于零散,应用软件之间并无交流,它们的运行也没我们的软件好。所以即使市场上有那么多工具,但没有一个平台可以将数据结合起来”。

  • 追踪网站,收集信息

施勒研发的软件利用人工智能和机器学习追踪网站,并收集以下三个层面的信息:用户,网站和产品。软件了解产品的分类,在不需要人力介入的情况下,软件会为电商自动生成意见。例如,电商通过该软件可以了解消费者是否购买了购物车内的商品,电商还能了解消费者的搜索历史,以及通过邮件和手机信息哪一宣传活动能让他们重返购物车。软件亦能识别消费者购物的平台,是通过手机,个人电脑,以及不同终端使用的操作系统。

Datacrushers的分析帮助在线零售商增加销售额(图片来源:供图)

之后软件会提供营销工具,自动发送邮件和即时短信帮助更好地促进销售。自动邮件在消费者遗弃购物车后发出,从而可以增加网站收益;即时短信展示被遗弃的商品,促使消费者重返购物流程;售后邮件发送给很可能重复购买的顾客,他们会在预定时间之后收到打折消息。顾客还可以通过邮件或脸书在多个平台上分享其购物成果。

该软件同时还可以评估电商营销活动的整体表现。软件收集的数据可以显示特定商品是否出现销售额下降,并建议是否调低价格;同时,软件也可显示一件商品销售最好的价格范围。

示意图:在线使用信用卡结账(图片来源:Kerkez, iStock by Getty Images)

花旗集团的分析师乔什·莱文(Josh Levin)在2016年7月的笔记中写道,电子支付的年增长率将“在未来几年呈现高位数增长”。随着电商逐渐适应这一趋势,“即使当下电商支付接受技术十分初级”,支付公司仍可“轻松赚取利润”。

莱文写道,支付公司可通过向电商提供增值服务来增加盈利。

奥本海姆表示,Datacrushers已自筹约140万美元的初始资金,并计划在不久的A轮融资中筹集500万美元,进一步发展产品,并在美国,欧洲和中国等地扩展业务。

“我们将看到更多的人工智能进入电子商务行业”,奥本海姆说,“支持电商的技术公司自然就是我们的同盟和战略伙伴。Datacrushers的梦想就是成为重塑电商新支柱的重要环节”。

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