内盖夫本-古里安大学研究人员最新发布的一项研究显示,在与工作有关的电子邮件中插入微笑表情并不是真实微笑的虚拟替代,还可能传递出无能的信号。

本-古里安大学本周在声明中表示,该校与阿姆斯特丹大学在其联合项目中发现,工作邮件中插入微笑表情并不会使收件人认为邮件发送者有多么友好,反倒会对发件人的工作能力产生质疑。

微笑表情可被包含于文本中,或至只是一个简单的“:-)”,又或是一系列在电子邮件编辑器或手机短信等程序中的emoji表情图标。

“在正式的商业电子邮件中,微笑符号并不代表微笑。”本-古里安大学工商管理学院管理系博士后研究员艾拉·格利克森(Ella Glikson)如是说道。她与海法大学的阿里克·海辛(Arik Cheshin)及阿姆斯特丹大学学者赫尔本·A·范克里夫(Gerben A. van Kleef)合著了该研究。

示意图:工作软件中的表情符号。(图片来源:约书亚·达维多维奇/以色列时报)

示意图:工作软件中的表情符号。(图片来源:约书亚·达维多维奇/以色列时报)

该论文于7月31日以《微笑表情的黑暗面》(The Dark Side of a Smiley)为题发表于《社会心理与人格科学》(Social Psychological and Personality Science)杂志上。

“我们的研究结果首次提供证据证明:与真正的微笑相反的是,微笑符号不会增加好感,反而会降低对(发件人)能力的看法。”研究人员写道,“低能力的认知反过来会破坏信息分享。”

该实验由荷兰科学研究组织资助,实验对象为29个国家的549人。

微笑表情示意图。(图片来源:Tango/Wikimedia)

微笑表情示意图。(图片来源:Tango/Wikimedia)

实验内容包括让参与者根据一位陌生人的工作邮件来评估其能力及友好程度。所有参与者收到的邮件内容相似,其中一部分包含了微笑表情。

研究人员发现,这些符号不仅没有增添发件人给人留下的好感,反而使人对其能力和印象产生负面影响。

其他实验探究了发件人在其邮件中使用其本人照片的效果。照片中面带微笑的发件人比无表情的发件人看起来更友好、更有能力,不过这并不适用于表情符号。

“该研究还发现,当参与者被要求以正式格式回复这些邮件时,不包含表情符号的电子邮件会获得更具体、信息量更足的回复。”格利克森表示,“我们发现,当邮件中存在表情符号时,对寄件人低能力的感知会反过来破坏信息分享。”

研究还注意到,当包含表情符号的邮件发件人性别不详时,收件人倾向于假设该人为女性。

格利克森建议道:“至少到目前为止,微笑表情仅可以在你已经认识对方的情况下代替微笑。在第一次的互动时,无论双方年龄及性别如何,最好避免使用表情符号。”

不过,表情符号并不是现代才出现的。考古学家最近在土耳其与叙利亚边境附近发现了一个被涂在壶上、拥有4000年历史的笑脸。

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