如今,很多公司采用游戏化机制来激励员工,不过,来自以色列游戏化公司GamEffective的罗尼•弗洛曼(Roni Floman)表示,必须合理使用游戏化手段才能产生积极效果。

“游戏化机制中需要考虑很多元素:比如采用怎样的奖励方式、奖励怎样的奖品、如何确保员工不会觉得自己的工作表现时时受到监督和评判等等,”弗洛曼说,“公司必须有正确的标准和正确的奖励机制。游戏化机制需要恰到好处的标准,而我们可以帮助公司制定这种标准。”

游戏化和游戏中的激励因素有关,比如点数、奖励、勋章和竞赛等。这也就是说,销售团队可能会采用一个类似视频游戏的排行榜,通过香蕉或者泰迪熊的数量来表示每个成员的业绩。团队内的成员会分配到不同任务(如研究客户),通过完成任务获得奖章,又或者根据与客户相处时长来积累点数。

以上信息都会被记录归档;奖品会视情况发放(GamEffective发现激励效果最好的奖品是非现金形式的小件物体);而且信息会用于员工评估或其他用途。

弗洛曼表示,游戏化机制可能趣味不足,但的确会起激励作用。此外,因为游戏化机制对雇员和雇主双方都能起到积极作用,越来越受公司欢迎。“在我们的身边就有很多这样的例子。比如,领英用户完整填写完毕个人档案后,档案完整度的等级就能达到100%。” 弗洛曼说,这种形式能大大提高用户的参与度,长时间使用领英的用户也越来越多。

弗洛曼表示,游戏化的其中一个优点是员工处在一个开放的氛围中,绩效考核和评估方法都不同于传统。

“很多员工觉得传统的评估方式很随意,总是会有很多怨言,”弗洛曼说,“在游戏化机制下,日常的工作表现会通过比赛、小测、和点数累积的结果显示出来,而根据这些结果进行评估,员工会觉得更有安全感、更加有保障以及得到更公平的对待。”

事实上,越来越多的公司正在舍弃原有的传统评价系统,包括国际金融公司德勤。德勤在其博客文章中表示,其去年实行的新评价体系“没有上级目标、没有年终评估、没有“360度反馈评价系统”。德勤表示,这种变化是因为其一项内部调查显示“超过一半的受访高管(58%)认为,传统的绩效管理方法不利于提高员工的敬业度和绩效表现。”。

不过,弗洛曼认为,用于工作环境的游戏化手段必须运用得当。“不能只是些角色扮演类的常规活动,奖励勋章之类的东西,这样的游戏化环境和普通的并没有太大区别,而且也不能更好地调动员工积极性。公司不能只局限于勋章或排行榜之类的形式,通过更生动的游戏故事载体来向员工下达行动指令。”

弗洛曼表示,故事载体有很多选择,比如可以把公司设计成一个体育竞技场,员工有各自的队伍,比赛成绩会被记录并公开,又或者设计一个活动,将员工的绩效作为竞赛的一部分,最终公开展示。这种故事载体能给员工一种更加真实的游戏体验,提高员工的工作积极性。

此外,公司必须确保他们有正确的目标和适当的奖励。“员工通过完成任务获得奖励,我们的软件和分析系统可以确保任务完成的结果就是公司真正需要的东西。例如,在许多企业中,如果客户服务中心的员工通话用时短就可以获得奖励,但这有可能导致员工在问题解决之前就结束和客户的通话。我们的系统能帮助企业打造一个可以决定行为和活动的游戏化环境,而这些行为和活动都是企业需要去衡量和评估的。此外,我们还为企业提供游戏、奖励等系列工具。这些都是企业需要做到的。”弗洛曼补充道。

GamEffective于2013年成立于以色列赖阿南纳。去年,GamEffective筹资300万美元,最近还在美国开了一个销售办事处。很多大型企业比如德国软件公司SAP、Amdocs、甲骨文公司、慧锐系统公司和Salesforce公司都是其客户。弗洛曼表示,GamEffective是目前世界上最顶尖的游戏化公司之一。

“游戏化将成为企业软件用户界面的一个主要产品,改变企业绩效管理以及目标设立和评估方式。不同于传统的死板方法,‘游戏规则’通过多种方式引导员工做出正确的行动。这就是未来在工作环境中制定企业和个人目标的手段,”GamEffective的创始人兼首席执行官贾勒•雷蒙(Gal Rimon)说,“市场对企业软件的游戏化有极大兴趣,我们具有代表性的施行方法能给企业组织行为带来持久性的变化。”