加州投资企业Francisco Partners Management日前正对以色列劳动力管理科技企业ClickSoftware进行收购,该交易以现金形式进行,价值约4.38亿美元。

ClickSoftware是在纳斯达克证券交易所公开上市企业,其股东将把手上所持股份出售给Francisco Partners,每股售价为12.65美元,比该股票过去三个月的平均收盘价高45%。该笔交易仍须得到股东的批准,不过ClickSoftware董事会成员已在最近一次会议中一致同意进行该交易。向来只注重科技投资的Francisco Partners计划购入该公司所有已发行股票,将其转为私有企业,而ClickSoftware将建议出售所有股票。

ClickSoftware首席执行官摩西•本-巴萨特(Moshe Ben-Bassat)在一次采访中向《以色列时报》表示,总部位于佩塔提克瓦的ClickSoftware拥有700多名员工,是世界上最大的服务管理公司,旗下软件产品帮助数百个公共事业、警方以及消防部门和急救组织按主次安排工作、维修以及紧急救援顺序。

本-巴萨特说,ClickSoftware系统在紧急情况下特别有用,如去年冬天已成为美国很多城市家常便饭的雪灾紧急情况。当上述情况发生时,公共事业公司、紧急服务、警方、消防、食品运送人员以及很多其他人事部门需要在危机形势下做好执行任务的准备。

他表示,“危机”不是个纷繁杂乱的庞然大物,而是由很多会迅速失控的小危机组成的。对一家公共事业公司来说,“失控”意味着不能及时提供基本的维修和服务,无法确保尽快为客户提供救援服务。更重要的是,确保相应的人事部门随时待命出动能够更快让他们抵达需要救援的地方。

本-巴萨特说,对紧急情况作出规划不是人类的强项。“如果你问管理人员会如何处理这类紧急情况,他们会给出一个理论上看似行得通的方案,但一旦紧急情况真的发生了,他们却无法处理面临的事件和问题。”当大脑充斥着各种信息时,其通常会过滤掉超过负荷的那部分信息,但在紧急情况下,当数千人命悬一线时,仅靠人类的大脑是不够的。

这时ClickSoftware就派上了用场。本-巴萨特说:“我们在紧急情况发生前会和管理人员和有关人员进行面谈,试图对他们工作的缓急顺序有个了解。”比如一家电力公司会先恢复医院的用电,随后再恢复服务数千居民的变电站、特定居民区的用电、最后才为仍需要维修的民宅恢复用电。所有这些信息都会经过编程写入ClickSoftware的系统。当紧急情况发生时,呼叫中心会接到很多求助电话,该系统可利用人工智能判断请求的轻重缓急,然后根据公共事业公司的工作缓急要求将请求的解决顺序进行排列。

该系统可按照重要程度通过一个分类系统对服务电话进行排序,其中分类系统可确保首要问题得到优先解决。该系统基于可对服务电话进行评估的大数据算法运行,可将环境以及其他影响因素考虑在内,还能衡量特定服务请求的重要性,将其与其他未解决的请求进行对比。

本-巴萨特强调计算机不是决策者。“确实,系统会根据需要对请求进行‘分类’,但其是基于公司决策者制定的参数来运行的。”他说,“当紧急情况发生时,该人工智能系统无法进行‘独立思考’,只能”根据管理人员在该系统程序中指定的优先顺序,“执行规定的命令”。他补充道,如果该系统就服务优先顺序作出任何“道德判断”,那肯定不是ClickSoftware所为。

除了公共事业公司,ClickSoftware的服务对象还有来自众多领域的企业,包括航空、铁路、政府、医院、零售业以及其他多个领域。该公司可支持人事部门以及项目进度管理的各方面工作,包括让公司为客户安排服务人员以及通过平板电脑以及智能手机全套应用帮助管理人员指挥现场。

Francisco Partners 合伙人马特•斯贝兹勒(Matt Spetzler)说,ClickSoftware是该行业最顶级的公司,“期待通过专业人才队伍结合双方的专业技术,进一步完善云端解决方案,培养用户群体以及提高战略目标。”

“在对多项旨在 提升股东权益的战略方案进行全面评估及审阅后,我们相信该笔交易是我们对股东最好的交待,他们可从中可获得丰厚的即时现金回报。”本-巴萨特说,“我们非常高兴能与Francisco Partners进行合作,根据业绩记录,该公司已和多家向云端转型以及与ClickSoftware纵向相关的企业展开合作。结合我们成为私企后增强的灵活性以及Francisco Partners的知识和专业技能带来的好处,我们将能更加高效地实现长期投资以及发展目标,而我们的员工、客户以及合作伙伴将能从中获益。”