有这么一首英国民谣:缺了一枚铁钉,掉了一只马蹄铁,折了一匹战马,丢了一个国家;而以色列员工数据公司Step-Ahead首席执行官莎伦•兰德里奇(Sharon Rendlich)则表示,缺少融洽的员工关系,也会丢掉整个公司。

“员工之间的冲突会对业务以及公司盈利产生非常大的影响。”兰德里奇说,“有时候,一家公司从事同一项目的两名员工分开工作时会为公司创造更多利润。关键是要做到人尽其才、才尽其用,而这恰恰就是我们系统的用处。”

许多研究表明,有工作的地方就有冲突。例如,跨国评估公司CPP在2008年的一项研究表明,美国员工每周需要耗费2.8小时解决冲突问题,相当于在带薪工作时间内损失3590亿美元。该报告表示,“因此管理部门的问题不在于能否避免或缓和冲突,真正的问题在于如何解决冲突。当正确的方法和专业技能得以运用时,冲突可带来积极的结果,如更加理解他人、能更好地解决问题或挑战以及实现行业创新等。”

而Step-Ahead解决的不仅是冲突问题,尽管那可能是该公司处理的员工关系中最具戏剧性的方面。“雇主需要知道他们员工的想法,才能提前为可能出现的问题做准备。如果一个核心员工打算离职或者员工正在与他们能力不符的项目中浪费时间,这其实是很多企业的常见问题,那么雇主将会遭受损失,而这一损失是可以避免的。”

Step-Ahead可通过数种方式知道员工的想法。其中一种方法就是像谷歌一样在公司网络上对邮件进行分析,通过关键词和相关指标发现企业中互相沟通的员工及其沟通方式。但该系统不会真的读取员工的邮件信息(虽然其作为工作系统,雇主有这个权利)。

“我们只是想知道人们之间的联系方式,而不是‘窥探’他们。”兰德里奇说,“我们从员工之间的交流、调查以及员工其他通过网络进行的行为中获取内部信息。”

员工之间往来信件的语气、频率以及时间包含了许多能体现员工现状的信息,如他们是开心还是沮丧、是敬业还是消极怠工、是卓有成效还是一事无成?

“公司通常会把项目强行安排给不想做该项目的员工,那他们的成果自然就没有那些享受此类工作的员工出色。有时候在没有考虑领导者是否同意的情况下,管理部门会强行安排他们带领团队。即使当下不能采取任何措施,但明白员工的意愿对管理部门来说很重要。”

通过认识到好员工必须要完成令人不快的任务或要与令人不快的同事合作时的“痛苦”,或者用另外一种方式对其进行奖励,管理人员将更有可能缓解员工失落的心情,甚至可能防止其跳槽至竞争对手公司。

作为社工的兰德里奇在以色列调停与指导中心Gome工作时有了创建Step-Ahead的想法。她的合作伙伴即Step-Ahead共同创始人兼首席运营官阿维•伊扎克(Avi Yitzchak)是一位“从14岁就开始编程”的连续创业家、心理学家以及企业顾问。

兰德里奇表示,该系统已在以色列多家企业试用并成功通过测试。

“很多公司经常会为了方便或满足自身需求招聘或解聘员工,但通常忽略了人的因素。”兰德里奇说,“人力资源是每个企业最重要的资产,而雇主可以通过商业智能技术更加有效地利用员工的能力,提高他们的效率、避免紧张关系以及口角的频繁出现,最终达到节省成本的目的。”