客户服务工作常常被视为社会底层工资低没有发展前途的工作,许多人会不惜一切代价避免从事这种工作,除非你的另一个选择是在快餐店烙汉堡。但是以色列Web3数字广告公司共同创始人及首席执行官沙哈夫•巴尔-格芬(Shahaf Bar-Geffen)则表示,雇主以最低工资雇佣客户服务员工,这其实是在伤害自己。

“通常情况下公司客服中心会雇佣年轻员工,他们找到了更吸引人的工作就会离开。而我们的客服中心雇佣顶级人才,以顶级技术培训他们,支付双倍工资。”巴尔-格芬说道。

顶级员工、与客户的交流、先进的技术等已成为Web3取得成功的重要因素。作为目前以色列本土最大数字营销公司,Web3近期成功拓展了海外市场,成立子公司Maple,由其负责欧洲、非洲、亚洲和南美洲15个国家的业务。

巴尔-格芬表示Web3从成立之日起便依靠自己的力量创收,这正是以色列初创公司的典型代表。这位前以色列空军高级飞行员服役近20年,如今依然为以色列空军执行“重要任务”(巴尔-格芬拒绝透露更多信息)。

“我之前开发了一个名为Nerd的学生扶助网站,于2008年被收购,但是在那之前我已经开始尝试向数字广告行业进军。”

但当时由于以色列经济规模较小,成立广告公司到网站上投放广告并不被看好,巴尔-格芬说道。“以色列广告公司告诉我没有大的市场,他们不考虑做这件事。”

相反,巴尔-格芬找到了一个变通方案——创建自己的广告网络,同网站签约投放广告。“我已成功签下十多个以色列最大的媒体平台,门户网站、新网网站、娱乐网站等,价格十分便宜,因为当时并没有人看到广告网络的价值。”

巴尔-格芬拿到了这些网站三年独家广告投放权,使得Web3在数字广告行业中占尽先机,同时也使其成功建立子公司Maple,负责海外业务。Web3同时也通过子公司Positive Media活跃在移动网络平台上。

巴尔-格芬表示,Web3每月负责全球100亿次的广告投放,主要目标为发达国家,以寻求最大投放量,使得Web3成为为数不多的成功吸引行业巨头的以色列广告科技公司之一。2011年,全球最大网络广告公司Ybrant购入Web3少量股份。

Ybrant主席兼首席执行官苏瑞史•莱迪(Suresh Reddy)表示:“Web3是以色列的市场领军者。通过购买其少量股份,我们希望建立合资公司,将其营销理念推广至全球市场。我们也能够通过它的营销理念创建新科技。”

另一单国际合约中,来自南非的Village Media于2013年购入Web3约三分之一的股份。Web3的客户多为国际著名品牌,例如福特、欧莱雅、微软、宝洁、喜力、联合利华、雪铁龙等等。

在最近的一份合约中,Web3与DigTV签订了战略协议,为儿童及青少年提供媒体内容。随着合约的签订,Web3与DigTV将联手为以色列最大青少年观众群提供希伯来语的网络内容及广告,两大公司表示“强强联盟能够使我们更好地使用当地语言将信息传递给网民”。

减少开销虽然诱人,例如在客户服务方面节省开支,但却会因小失大。“客户咨询许多问题,有着大量需求,”巴尔-格芬说道,“你要保证以高质量的信息回馈给客户,确保客户得到想要的回复。我们在技术方面花费数百万投放广告,确保客户得到想要的信息,但是这远远不够。你需要知晓一切的客服员工。有些事情是无法通过自动模式完成的。”