网购一族们花大半天时间选商品,好不容易把购物车塞满后,却在输入信用卡信息的最后一刻溜之大吉,这给网络支付处理带来了很大问题,总部位于波士顿的初创公司BlueSnap首席执行官拉尔夫•丹各尔马尔(Ralph Dangelmaier)如是说道。

丹各尔马尔称网购用户“临阵退缩”的做法是网络零售业面临的最大问题之一,幸好以色列的技术解决了这一问题。

他说道:“许多公司正着力解决网购用户下单却不付款的问题,然而支付过程中放弃付款这一问题更加严重,因为这意味着公司由于网页设计太差或交互欠佳的问题而失去了愿意付款的顾客。”

丹各尔马尔称这一现象让人心碎,因为一旦顾客认为某网站用户体验差,他可能再也不会在该网站消费,这也正是网络零售企业必须使用Blue Snap推出的新支付转换计算器的原因。

他还提到:“我们对占美国网购销量75%的650家零售企业进行调查,结果显示,由于支付不畅,企业销量竟减少了42%。”

“支付不畅”一词含义很广,可覆盖所有可能引起支付失败的原因:网页加载过慢、信用卡无故支付失败、网页语言晦涩难懂、快递信息不明确,甚至包括网页错误(BlueSnap称“网页错误”指网购者认为该网站不可信任)。这些原因不仅让网络企业出现损失,顾客也会因购买需求未满足而满腹怨言。

BlueSnap计算器采用的有付款指数(CCI)程序设计方法来自PYMNTS.com,该公司是首家网上支付失败脆弱性评估工具的发明者。

丹各尔马尔认为:“BlueSnap转换器中的软件包可以自动解决零售企业面临的这些问题,并让顾客满意。举个例子,BlueSnap会检查并确保企业对国外出售商品时接受国际信用卡支付,确保支付页面语言为对象国语言,并确保汇率计算正确等多个方面。”

他补充道,这些企业出现万分之一的差错都可能使其销量下降,然而BlueSnap的系统可以基本消除差错,将支付放弃率削减到50%。

BlueSnap系统及其减少支付放弃的整体概念由Plimus公司在以色列提出,两年前被BlueSnap购入。

“BlueSnap的研发中心仍在以色列,有70名员工,同联邦快递(Fedex)、欧特克(Autodesk)、赛门铁克(Symantec)等多个业内规模最大的公司保持合作。不过我们还想提高自己在以色列的影响力。”丹各尔马尔说道。

BlueSnap正在各处寻找客户,然而其对以色列公司的吸引力远远不止商业领域。

“该技术是引起革新网络零售业的诸多出色技术之一,问世于以色列,但仍有很多以色列人并不了解。BlueSnap在美国很有名,但在以色列,知道我们的人并不多,这跟应有的情况并不相符。我们希望更多以色列人知道:他们又多了一项值得引以为豪的科技。”丹各尔马尔说道。