一个以色列团队研发了名为“天使在身边”( Angels Nearby)的APP,一款可让需要求助或愿意伸出援手的用户发现彼此的应用,把求助和提供帮助转变成可持续发展的商业模式。

“现在网上也有其他求助方法,但没有一个是和我们一样的。”“天使在身边”首席执行官查理•赛伯恩(Charly Setbon)表示,“有些人在脸书上求助,但那是一个非常公开的平台,不是每个人都能接受以那种方式发布信息。”赛伯恩投身以色列科技行业已25年,有着丰富的经验,决定通过研发一款可让人们互相联系从而求助或帮助他人的应用来“反馈”社会。

“现在有一些针对特定群体的应用,如宠物主人或孩子正在上幼儿园的妈妈。”赛伯恩说,“此外还有一些能够真正提供帮助的应用,如向有需要的人发送信息。但‘天使在身边’是首款专为地方社区全面‘爱心分享’设计的应用,把求助和想要伸出援手的人们联系起来。”

“天使在身边”的确是当前市面上唯一一款联系求助者和援助者的应用,但不是第一款此类应用。近年来,多款类似应用来了又去。也许是因为之前的应用没有“天使在身边”所用的工具,也没有赛伯恩及其合作伙伴约许•迪维尔(Yoash Dvir)制定的商业计划。

“即使手上有着各种社交应用,很多人仍感到孤独,被他们的社区隔离开来,连需要一杯糖这么简单的事也不知道该找谁或在他们离家时也不知道可以找谁帮忙取邮件。”赛伯恩说,“在我们日益分裂、隔离的世界里面,你完全有可能在同一小区居住数年却不认识邻居。”

随着毗邻用户通过“天使在身边”互相帮助,该应用为他们提供了了解邻居的机会,从而帮助他们建立起沟通的桥梁。

“天使在身边”采用的工具之一是一款搜索引擎,可根据求助类型(搭顺风车、贷款、新人食宿问题等)、“信任程度”(所有人、仅脸书好友、朋友的朋友)以及地理位置(如15分钟的路程)把用户联系起来。求助的用户输入他们所需的帮助类型——家居、孩子、旅行、宠物等,随后再输入具体的需求。

接受帮助的用户可联系合适的援助者,根据信任程度进行选择(程度越高的援助者通常被认为能力越强,更值得信任;用户在向援助者发送自己的地址时应利用常识进行判断)。

为了维持系统的运转,需要借助志愿者的力量。由于期间没有薪酬,也不会产生相关费用(这是爱心帮助),那么赛伯恩是怎么动员援助者的呢?

“令人惊讶的是,人们不需要动员。”他说,“我们发现,一项新的求助请求一提出且有人觉得他们可以帮上忙,他们马上就会回应。有些人能够真正地出力相助,而有些人只是贡献想法,还有的人只是想聊聊天。这是一个积分奖励系统,因此每次有人提供帮助,他们就能获得奖励点数,增强援助者的信誉,在社区面前树立可靠和乐于助人的形象。”

“天使在身边”认为,帮助他人不仅是美好的,还是一个很好的商业模式。

“利用21世纪的数字媒体提供的最先进的技术并将其与可产生重要积极影响的创新社会目标相结合,‘天使在身边’将于未来数年在全球社交移动领域掀起一场革命。”该公司表示,“换句话说,‘天使在身边’将在接下来几年成为社区援助和联系的首选工具。”

为了完成上述目标,该公司计划推送面向特定“爱心群体” (如向寻求有关宠物帮助的用户推送宠物食品广告)的定向广告、品牌赞助以及在“天使在身边”应用中嵌入横幅广告或视频广告,并为企业、宗教组织等开发及批准其使用该应用的白标版本。

“天使在身边”仅推出数月就已经拥有数千名用户。

“我们已经听说了数起该应用帮助他人的美谈。”赛伯恩说,“在其中一个事例中,有人通过该应用告诉人们一名女性摔断了腿,感到非常孤独,想找人聊聊天,给她泡泡茶等。随后有四个人回应了这一求助,而且还有一人真正帮助了她。另外一个故事则是来自哈代拉的某用户成功找到志愿者,在哈代拉组建青年足球队,让数家新移民家庭在来到以色列头几个星期的安息日受到款待。”

赛伯恩相信,尽管看似矛盾,但创建一个爱心互助平台将有助于“天使在身边”投资商的发展。

“社交媒体用户对社交媒体巨头及其提供的浅表交流的幻想正日益破灭。”赛伯恩说,“他们正在寻找更可信和个性化的交流方式,可超越他们的数字世界与社区和周围的人们进行联系,这正是‘天使在身边’打算为用户提供的。”